「苦情申請窓口」について

記

1. 苦情解決責任者　　小早川　淳子　（社会福祉法人 さゆり会　理事長）
2. 苦情受付担当者　　宮田　典子　（桃が丘さゆり保育園　園長）
3. 第三者委員
   1. 須野瀬　学
      • 〔連絡先〕千代田区神田須田町２－３－１岩波書店アネックス１０階　東京駿河台法律事務所 　　　　 03(3234)9133
   2. 榎本　正晴
      • 〔連絡先〕杉並区阿佐谷南１－１２－１５　　　03(3311)2851
4. 苦情解決の方法
   1. 苦情の受付
      • 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者機関に直接苦情を申し出ることも出来ます。
   2. 苦情受付の報告・確認
      • 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く） に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申立人に対して報告を受けた旨を通知します。
   3. 苦情解決のための話し合い
      • 苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
        1. 第三者委員による苦情内容の確認
        2. 第三者委員による解決案の調整、助言
        3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
   4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
      • 当保育園で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。

「いただいたご意見・ご要望」

• 2023年5月
  • 父母会と意見交流し、要望に回答しました。
    • 「3歳児クラスのプールあそび」について
      • 　職員で話し合いを進めました。
        外から見えることへの配感と子どもの人権保護の観点からも2023年度の夏のプール、水あそびの時は水着の着用をします。
        対象は、乳児クラス0歳児からとします。
    • 木戸が開いていること、施錠ができていないことがあり、防犯上心配との声がありました。
      • 　職員、 保護者への開閉時の施錠徹底の呼びかけをしました。
        また2023年9月より、中野区シルバー人材センター会員さんに開閉の多い登降園時の時間帯、木戸前についてもらい、木戸が開いているときは施錠。また、子どもが一人で飛び出さないよう、安全への対応、見守りをしてもっらています。
        
• 2023年3月
  • 第三者評価を受審し、結果公表となりました。
    • 　総合的な満足度は「大変満足」70.7％、「満足」24.1％の計94.8%となりました。
      　食事、戸外活動などに高い支持をいただきました。
      　さらなる向上を望む意見としては、保護者の就労支援・負担への配慮、保育や安全・保健衛生に関することが寄せられました。今後も保育の向上と子どもを真ん中にして、父母の皆様との信頼関係にさらなる努力をしてまいります。
      
• 2022年6月、9月
  • 父母会と意見交流しました。
    • 性教育の観点から、3歳児のプール遊びについてご意見ご要望をいただきました。
      園全体、研修のもと見直し、改善に向けることにしました。
      
• 2021年8月
  • 父母会役員と意見交流しました。
    • 新型コロナウイルス感染拡大による感染対策、園行事実施に向けての確認と工夫の共有をしました。
      
• 2021年2月
  • 近隣住民の方から
    在宅勤務中、園庭から聞こえる太鼓の音が大きいとの苦情がありました。
    • お詫びの上、太鼓を使用する日や時間決めて、お伝えし、配慮していきます。
      
• 2020年7月
  • 父母会役員と意見交流しました。
    • 新型コロナウイルス感染拡大により園行事、父母会活動の中止を確認しました。
      
• 2020年3月
  • 第三者評価を受審し、結果公表となりました。
    • 　利用者アンケート結果では「大変満足70，3％」「満足25，0％」合わせて95，3％の保護者の皆様から満足との回答をいただきました。
      　さらなる改善が求められる点においては、人材育成の問題、災害、事故への備え等がありました。今後の改善と一層の保育向上に努めてまいります。
      
• 2019年9月
  • 近隣住民の方から
    木戸の開閉時の音が大きいとの苦情がありました。
    • 状況を確認し、職員全体、開閉時は注意します。保護者の皆様には、貼り出しをして、注意喚起しました。
      
• 2019年4月
  • 父母会と意見交換会を行いました。
    • 木戸開閉の電子錠ボタンを子どもが押している姿を目にすることから、父母とともに子どもたちの飛び出し、安全に気をつけていくことを確認しました。
      
• 2018年8月
  • 父母会ポストに投書がありました。
    • 　玄関受付の備品不足について投書があり、整備、改善しました。
      　また延長保育料を10分単位にしてほしいとのご要望がありましたが、保育体制の問題から、お答えできないことを父母会を通して、お伝えしました。
      
• 2018年4月
  • 父母会と意見交換会を行いました。
    
• 2017年4月
  • 父母会と意見交換会を行いました。
    • ご要望から、自転車置き場横の隙間を塞ぎ、子どもの飛び出しにならないよう改善しました。
      
• 2016年4月
  • 父母会と意見交換会を行いました。
    • 2階、階段の柵に二重鍵の設置の要望が出され、父母とともに子どもの安全配慮のもと設置し、改善しました。
      
• 2015年10月
  • 区民の声から
    • 　運動会で5歳児が揃いで着ていたTシャツについて、政治主張ではないかとのツイートを見た地域の方が「区民の声」に投稿したことについて中野区から説明を求められました。
      　園としてそのような意図はなく、保護者の理解を得ていることと、対応については、父母会とともに行うことにしました。
      
• 2014年3月
  • 2013年度の利用者調査の結果がまとめられ、第三者評価機関から報告がされました。
    • 　在園保護者の総合的な満足度は「大変満足」と「満足」を加えると95％、評価項目の「食事」「自然や社会との関わり」「体調変化への対応」「子どもは大切にされている」「職員の対応は丁寧」が90％以上でした。
      　自由記述等で頂いたご意見について、在園保護者の皆さんに改善点を含め報告文章を配布いたしました。
      　ご意見を踏まえ、安心して子育てが出来るよう一層保育向上に努めてまいります。
      
• 2013年12月
  • 進級時の担任変えや部屋の移動について配慮を充分行ってほしい。
    • 　子ども達は、運動会が過ぎた頃からひとつ上のクラスに進級することを意識し始めます。
      　当園では、新年度を前に1月ごろから進級するクラスに遊びに行き、興味を持てるようにしています。トイレの使い方や室内の雰囲気にも慣れ、クラスのおもちゃ等を使い不安を期待に変えられるようにしています。
      　担任編成も、基本的には複数担任の中で、前年度担任であった保育士が一部引継ぎ、子どもたちとの関係や保育内容の継続が出来るよう配慮しています。
      　今回ご意見を頂き、各クラスだよりに進級にあたっての具体的な配慮を改めて掲載し、また日々の連絡ノート等で個々の子どもたちの様子をお伝えします。